Comment gérer ses pages locales Facebook et Instagram pour ses magasins  ?

Les magasins ont besoin de communiquer auprès de leur Followers sur leur zone de chalandises locales, tout en respectant la ligne éditoriale et graphique de leur marque.

 Exemple :  les Opticiens d’une marque (KRYS, ECOUTER VOIR, AFFLELOU etc.)

– Les réseaux sociaux sollicités par les Opticiens sont généralement, Facebook, Instagram et Twitter.

Quels sont les besoins  Social Media des magasins de proximité ?

  1. La mise en place d’une stratégie marketing pour leurs pages professionnelles et avoir un retour sur investissement ( Conversions) ( Comment élaborer une stratégie, comment créer une stratégie et générer de la visibilité sur les offres )
  2. Des formations réseaux sociaux (suivre une formation ) et connaître les termes techniques comme, algorithme, blogging, Cover, Landing Page, CPF, Notifications, Onglets,  photo de profil, Facebook Live, Pixel, ciblage, visuels, mots clés, mentions, cibler, viralité, Plateforme publicitaire, CPC, Taux de conversion, Canvas, Plugin, SMO, CPM, Taux de clic, liens sponsorisés, Clics, Pixels, page de profil etc.  

– Connaître les termes usuels employés pour les réseaux sociaux :

Page de profil, Créer des publications, application Facebook, pages de réseaux sociaux, publicité sur les réseaux sociaux, , ouvrir un compte Facebook, consulter la page Facebook, administrateur, photo de couverture, page d’accueil, fan page, guide facebook, groupes facebook, page pro facebook,  Facebook Messenger, Facebook pro, pixel facebook, Zuckerberg, page de remerciement, utilisateurs facebook, blog facebook, formation facebook, aimer la page facebook, création des pages, ma page facebook, administrateurs, Business manager, Facebook entreprise, créer une page facebook, Créer une page, Créer une page Facebook,  Ma page, Nom d’utilisateur, publicité Facebook, Publicités Facebook, Pages Facebook, Page Facebook entreprise, Profil personnel, Pages pro, liker, Utilisateurs de Facebook, Compte perso, Pages d’entreprises,Votre nom, Page fb, Invitez, Profil sur Facebook, Page publique, Onglet paramètres, Fan de la page Facebook, Pages qui vont suivre, Fans sur Facebook, Ma page perso, Facebook partager, Ajouter une photo, Fan de la page Facebook, Site de Facebook, Admin, Pages de profil, Page Face book, Pages en question, Inviter d’autres personnes, Facebook crée, Voir votre profil, Pages officielles, Visiteurs de votre profil, Créer un groupe, Créer son profil, But de cette publication, Profil est créé, Profil créé, Créer mon profil, Partage sur Facebook, Page de vente, Accéder à son profil, Utiliser Facebook, Nouvelle page, Image de couverture,  Bouton d’appel, Page officielle facebook, Image de profil, Utilisation de facebook, Créer leur profil,, Fan facebook, Profils facebook, Page Officielle, Création de votre profil, Posséder un profil, Créer une page d’accueil, Publier des pages, Article sur Facebook, Profil du compte, Société facebook, Nombre d’utilisateurs Facebook, Accéder aux pages, Lien vers le profil, Article sur Facebook, Cliquez sur j’aime, Fusionner des pages facebook uniquement, Facebook suggère de créer des groupes, Favoris, Partager sur Facebook, etc.

– Connaître les termes employés dans le marketing :

Content marketing, agence social Media, agence de marketing, première campagne, éditorial, google analytics, générer du trafic, relation client, bannières, branding, moteurs de recherche, créer une campagne, formation webmarketing, prospects, utilisateurs actifs, marketing digital, wordpress, E marketing, Facebook marketing, marketing digital, mettre en place une campagne, remarketing, stratégie publicitaire, clients potentiels, meilleures pratiques, outil de communication, démographiques, url, web marketing, Définir sa stratégie, Faire de la publicité, Réseau social, Mettre en place une stratégie, Stratégie personnalisées, Commerce local, Campagne publicitaire,Annonceurs, Faire des publications, créer une publication, Vitrine, Créer une publicité, Cta, Adresse web, Page de destination, Page de vente, Performances, Création d’une catégorie, Page Web, Pubs, Animer le site, Résultat de recherche, Programmer, Adresse mail, Faire connaître Votre site internet, Vers votre site, Numéro de téléphone, Résultat de recherche, Moteur de recherche, Tutoriel, Mon site, Barre latérale, Créer une page d’accueil,   etc.

3. Comment utiliser les réseaux sociaux  (Comment créer un profil Facebook ( Compte personnel ), Créer un compte Facebook & création d’une Page Facebook ( Page pro ), Groupe Facebook), Instagram, Twitter

4. Comment vendre sur Facebook et acquérir de nouveaux clients

5. Comment créer des publicités (Pub Facebook, Pub Instagram, Pub Twitter ), mettre en place des campagnes publicitaires sur les principaux réseaux pour mettre en avant ses produits et services

6. Comment mettre en place un jeu concours timeline

7. Comment mettre en place une boutique Facebook

etc.

Comment s’organise la gestion des pages locales Facebook, Instagram, Twitter ?

La marque des magasins concernés, va leur proposer une plateforme de Multi Postage dont la gestion est généralement confiée à une Agence Social Media. 

Toutes les marques sont concernées, B2b et B2c.

Comment s’organise la stratégie Social Media à mettre en place pour les magasins et leurs pages locales ?

La marque des magasins déléguera cette stratégie à une agence Social Media qui se chargera de l’expliquer et de l’appliquer à l’ensemble des magasins concernés.

Des templates graphiques seront proposés au sein d’un planning éditorial pour proposer des contenus à publier personnalisés avec les adresses et les coordonnées de chaque magasin.

Comment les magasins pourront mettre de la publicité pour accompagner leurs publications locales sur les réseaux ?

La plateforme de multi postage choisie, permettra la sponsorisation des toutes les publications des magasins souhaitant les intégrer, ces sponsorisations seront intégrées dans le planning éditoriale du programme de multi postage. L’agence Social Media choisi par la marque des magasins aura la charge et l’expertise pour gérer l’ensemble des sponsorisations et des campagnes Social Ads locales. Des reportings analytics en ligne sur la plateforme de multi postage avec un code personnalisé pour chaque magasin,  permettront en temps réel de renseigner sur les performances de chaque médiatisation locale.

Comment les magasins pourront être formés au Community Management ?

L’agence Social Media proposera des formations avec un formateur ou des formateurs en ligne avec des ateliers opérationnels sur les bonnes pratiques à mettre en place sur les réseaux sociaux.

Des formations présentielles seront aussi proposées par région pour un ensemble de magasins.

Nos formations chez OH T’AS RI ! sont toutes adaptées et aguerries pour répondre sur les exigences Social Media des magasins de marque.

Qu’est ce que le Community Management  de pages locales Facebook, Instagram, Twitter ?

Le Community Management fait partie des leviers marketing au sein d’une stratégie de communication digitale & Social Media, c’est la prise de parole sur les différents réseaux sociaux ou médias sociaux,  d’une marque, d’une destination, d’une association,  dans le cadre d’une stratégie éditoriale et graphique bien étudiée,  avec l’animation de contenus pertinents et la modération des conversations..

Le Community Management intègre les compétences suivantes   :

  • Une rédaction web irréprochable
  • Créer et animer  une communauté ou des communautés de Followers & Fans (Page Facebook, Page Instagram, Compte Twitter,  Compte Pinterst, Chaîne Youtube, Compte Snapchat, Compte Tik Tok, Page Linkedin, Page Viadeo)
  • Créer des contenus pertinents à publier sur les réseaux  (textes,  photos,  vidéos,  Gifs,  Stories & publications graphiques, infographie ) en lien avec la ligne éditoriale et graphique définie et garantir l’image de marque
  • Créer et publier des dispositifs jeux concours Timeline sur les réseaux
  • Créer de l’engagement sur les contenus publiés, interagir avec la communauté ou les communautés
  • Fédérer une communauté ou les communautés de fans, interagir, fidéliser, piloter
  • Sponsoriser des publications sur les réseaux sociaux (Publication avec publicité sur le mur & Facebook Ads & Instagram Ads & Twitter Ads )
  • Lancer des campagnes de publicité (Social Ads) sur les réseaux sociaux en intégrant les messageries privées comme Messenger et Whatsapp ( Whatsapp Business )
  • Modérer les conversations,  les messages des communautés et des messageries privées, prévenir les bad buzz & Faire de la veille ( Listening & E réputation ) et être disponible, réactif pour répondre à une possible gestion de crise, il faut préserver la réputation de la marque ou des marques en gestion
  • Faire de la veille sur les actualités tendances sur les réseaux sociaux pour être au courant des dernières astuces ou des nouveaux réseaux sociaux
  • Sourcer, Gérer et animer une communauté d’influenceurs & blogueurs & ambassadeurs
  • Faire de la veille concurrentielle & réaliser des benchmarks concurrentiels
  • Réaliser des reporting analytics des actions menées
  • Maîtrise des outils & Logiciels Photoshop, Google Drive, suite Adobe dont After effects, Agorapuls, Hootsuite, Social Insider, Radarly, Digimind, Sindup, Kolsquare

NB : il est important d’avoir une ligne éditoriale et graphique sur les réseaux sociaux en accord avec la plateforme de marque.

Comment définir une stratégie sur les réseaux en accord avec la plateforme de marque ?   

La plateforme de marque incarne l’identité d’une marque ou d’une entreprise, à la fois sur la forme et sur le fond. Elle apporte des réponses à des questions essentielles comme :

  • l’identité : qui sommes-nous ? Comment se définir ?
  • la mission : quelle est notre raison d’être ? À quoi servons-nous ?
  • la vision : vers quoi allons-nous ? Quel est le but à atteindre dans les prochaines années ?
  • les valeurs : quelles sont les valeurs que nous défendons ? Nos atouts, nos qualités ?
  • la promesse : quelle est notre valeur ajoutée ?  En quoi sommes-nous uniques pour nos clients ?

La stratégie de présence sur les réseaux sociaux :

La communication sur les réseaux sociaux ( gérer les réseaux ) permet de développer sa notoriété,  elle crée un échange en direct avec les followers & consommateurs via des créations de contenus, elle participe activement à la gestion de l’image de marque Social Media.et doit être validée par le responsable de la communication. 

L’animation des communautés, la présence de la marque via les réseaux sociaux, demande une présence de tous les instants à mesurer,  en fonction de l’audience & la notoriété de votre marque, des outils de veil sont nécessaires.

Devenir Social ou comment devenir Social peut être simple, il faut être force de proposition auprès des followers avec la création de contenus à forte valeur ajoutée.

A prendre en compte, ces nouveaux médias intègrent de nouveaux métiers.

La stratégie Social media passe par une stratégie éditoriale et graphique, intégrant un Tone of voice de la marque pour bien asseoir l’identité de marque sur les réseaux.

Quelles sont les compétences nécessaires d’un bon Community Manager ?

Le métier Community Manager ( gestionnaire de communauté ou animateur de communauté ), consiste à appliquer la stratégie de présence sur les réseaux sociaux qui a été définie lors d’un Social Media Workshop avec la marque pour accroître votre notoriété et gérer votre image.

Il  intègre les compétences suivantes   :

Les missions du Manager :

– il doit avoir une culture web et faire une veille technologique, savoir communiquer sur les réseaux, savoir mettre en place une communauté, développer une communauté, des qualités rédactionnelles créatives, graphiques, être modérateur, avoir une rédaction web sans faute d’orthographe & grammaire et  conjugaison  est un impératif

– Savoir créer une communauté de followers ou des communautés de followers via les réseaux

– Savoir créer du contenu pertinent, avec des formats de publication tendances, l’hashtag ou les hashtags dédiés,  en lien avec ligne éditoriale et la stratégie digitale / Social Media mise en place sur les réseaux sociaux & médias sociaux. 

– la capacité d’analyser le fruit de ses actions en fonction des KPIs mis en place autour de la marque

– savoir sponsoriser toutes vos publications ( publicités sur les posts : Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, Messenger Ads, Whatsapp Ads, Pinterest Ads, Youtube Ads ).

– savoir lancer des campagnes Social Ads en Dark Post et sur les messageries privée

– la capacité d’écoute et de réponse

– être réactif,  interagir avec la communauté de followers, générer de l’engagement,  modérer les commentaires, répondre aux followers & fans en commentaire sur les posts ou en messagerie privée , il doit aimer sa communauté, améliorer votre réputation

– faire une veille permanente de l’actualité sur laquelle le Community Manager va pouvoir rebondir pour faire profiter à la marque des audiences du moment et générer de forts engagements

Pour résumer, le Community Management au sein d’une stratégie Social Media, consiste  :

  • Applique la stratégie mise en place de la  marque ou destination sur les réseaux sociaux
  • Recruter les communautés de fans sur les réseaux ou il faut être présent
  • Faire de la veille sur sa thématique de la marque
  • Échanger avec sa communauté & ses communautés au travers de posts, être réactif 
  • Informer, créer de l’engagement, fédérer, fidéliser

Quelles sont les missions principales du Social Media Management ?

Il s’effectue principalement sur les réseaux sociaux mais les compétences sont tellement variées qu’il n’est pas rare d’inclure des missions sur le site internet et le blog de la marque ou de la destination.

La stratégie et la ligne éditoriale :

Dans certaines situations, la stratégie et la ligne éditoriale seront créées par le Social Media Manager, il a un rôle stratégique, il intègre la gestion de projet  ( Chef de projet ),  c’est à lui d’établir l’ensemble de la stratégie sur les réseaux sociaux. Dans d’autres situations, la stratégie aura été établie par le directeur marketing ou le directeur de la communication, en accord avec leur plateforme de marque.

La présence de marque sur les réseaux sociaux :

Le community management consiste à créer les pages & comptes Social Media de la marque ou de la destination !  il faut renseigner les aspects présentations « à propos » ou la biographie ainsi que créer une photo ou une vidéo pour la cover + un avatar d’identification..

Il est évidemment possible que les réseaux sociaux de la marque soient déjà créés, mais une actualisation est peut être à faire

Créer et produire du contenu :

La production de contenu est l’une des tâches principales du Community Management très intéressante ! Le community manager passera la majeure partie de son temps à penser et réaliser les contenus avec l’aide d’un graphiste ou d’un studio de création. Le community management ne se résume pas qu’à poster un simple statut. Il y a trois aspects lors de la création d’un post :

  • La réflexion créative intégrant les nouvelles tendances
  • La partie rédactionnelle intégrant les hashtags
  • La partie graphique ou vidéo

Les compétences du community manager doivent être variées et surtout ne pas se limiter à la rédaction.

Animer les réseaux de la marque

Les contenus créés, il faut les publier et générer des conversation autour pour engager la communauté autour des contenus de la marque, il faut créer un relationnel avec la marque et les fans, le Community Manager doit avoir pour cela une bonne culture générale, c’est aussi un rédacteur web.

Modérer les conversation

A l’aide d’outils de veille, le Community Manager doit répondre à la communauté et aux followers qui posent des questions sur la marque, il doit modérer les propos de certains,, il est garant de la réputation de l’entreprise, il intervient sur la gestion de crise.

Réaliser un planning de publication ( Calendrier rédactionnel )

Le community manager doit également prévoir ses publications dans le temps. Dans un premier temps, le planning de publication doit être réalisé en fonction des objectifs commerciaux de la marque (focus sur un produit ou une gamme), les évènements et l’actualité de l’entreprise. Le planning de publication doit également être réalisé en fonction des dates et évènements importants (nationaux et internationaux). Pour cela, rien de plus simple il vous suffit de télécharger un marronnier du social media..

Analyser les résultats & Kpis :

Mettre en place un plan d’action, et l’analyser. Si vous voulez que vos actions soient efficaces afin d’optimiser votre temps et votre budget, vous devez vous fixer des indicateurs de performances (KPIs). Les KPIs permettront au community manager de suivre leurs actions ainsi que leurs évolutions, il doit les intégrer dans des reportings.

Faire de la veille et de la curation :

Les techniques de community management évoluent en permanence. Vous devez donc impérativement être au courant des dernières pratiques tendances, des changements d’algorithmes, de nouvelles règles, etc. Vous devez également être au courant de tout ce qui se passe dans le domaine dans lequel vous évoluez (secteur d’activité de la marque pour laquelle vous travaillez). Vous devez également étudier la concurrence ( Benchmark ).

5 astuces pour être efficace sur les réseaux sociaux

  • Être à l’écoute : le social listening est essentiel pour le community management ! Vous devez impérativement être à l’écoute de vos followers et ce qu’ils disent de vous sur les réseaux sociaux. Cela vous permettra d’ajuster et d’adapter votre stratégie rapidement et de gérer des crises.
  • Être créatif : la créativité est très importante dans le community management. C’est grâce à la créativité que vous vous démarquerez sur les réseaux sociaux et c’est également grâce à elle que vous arriverez à fédérer votre audience.
  • Savoir écrire : si vous faites beaucoup de fautes d’orthographe, vos followers ne manqueront pas de vous le faire savoir. De plus, les fautes d’orthographe donnent une image peu professionnelle et pas sérieuse.
  • Faire de la veille : cette dernière vous permettra d’être au courant des évolutions de votre secteur d’activité et des réseaux sociaux. Une veille efficace vous permettra d’avoir toujours le mot juste et de récupérer les faits d’actualités à vos propres fins.
  • Connaître sa cible sur le bout des doigts : cela vous permettra d’être complément intégrer à votre communauté et surtout la comprendre et être compris. Si vous ne pouvez pas déchiffrer le jargon de votre communauté, vous ne pourrez pas la fédérer correctement.

Nous espérons que cet article vous aidera à mieux comprendre et appréhender les missions du community management. C’est un métier en constante évolution qui nécessite une gestion habile des réseaux sociaux et une connaissance inépuisable des rouages d’internet. 

OH T’AS RI ! est la marque Social Media de MON AGENCE DU WEB, agence digitale spécialisée dans la conquête, la fidélisation, la relation clients, MON AGENCE DU WEB est une agence inbound marketing. Elle répond sur les expertises digitales  suivantes :  le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEA),  Google Adwords, le marketing Automation, le marketing mobile,  l’E mailing, le retargeting, le Growth hacking, la création de site internet responsive  (site web), la refonte de site internet, l’E commerce , des dispositifs (activation) webmarketing.

Les CMS utilisés pour la construction de site  par MON AGENCE DU WEB, sont Word Press, Drupal, Magento, Prestashop.